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¿Cómo pedir un cambio de producto o reembolso en Tiendas Ara? Este es el paso a paso

● Esta cadena se destaca por su oferta de productos y los precios accesibles que maneja.

● Este supermercado es uno de los más populares en Colombia.

Tiendas Ara ofrece una gran variedad de productos para el hogar, también víveres y abarrotes. Foto: Tiendas Ara - iStock

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Tania Alejandra Hernández Torres

PERIODISTA05.05.2025 07:29 Actualizado: 05.05.2025 07:57

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La cadena de supermercados Tiendas Ara, se ha convertido en uno de los establecimientos comerciales de los colombianos, pues allí, es posible encontrar productos de la canasta básica familiar, aseo, artículos para el hogar como sartenes, elementos decorativos y hasta pequeños electrodomésticos. Debido a esto, la empresa tiene establecidos en su sitio web los términos y condiciones, entre ellos, explica cómo funciona la política de garantía, devolución de dinero o cambio de productos.

Tiendas Ara ha presentado un gran crecimiento en los últimos años, pues se sabe que actualmente tiene más de 1.300 tiendas en todo el territorio colombiano, mostrando cómo ha logrado consolidarse, pues abrió su primer local en Pereira, en el año 2013.

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En el sitio web de la empresa, donde cuenta su historia, detalla en qué lugares de Colombia tiene presencia, también tiene un espacio dedicado a explicar cómo funciona la política de garantías y devoluciones. Allí mencionan el paso a paso que los clientes insatisfechos con algún producto puedan realizar.

Así funcionan las garantías y devoluciones de Tiendas Ara

La cadena explica que las personas que pidan una devolución de dinero, cambio de producto o garantía están accediendo a un derecho, que les será otorgado a través de un bono de recompra, siempre y cuando se cumplan con ciertas condiciones.

“Los clientes podrán solicitar cambio de producto o devolución del dinero pagado por un artículo a través de un bono recompra, dentro del plazo y condiciones establecidas para cada tipo de producto”, dice la empresa.

Este proceso se puede realizar en cualquier tienda del país, siempre y cuando el cliente conserve la factura original de compra, según se indica en la página web de la marca.

Tiendas Ara tiene más de 1.330 puntos de venta en todo el terriotiro nacional y espera abrir este año otras 110 tiendas más, según el plan de expansión previsto. — Tiendas Ara ofrece una gran variedad de productos para el hogar, también víveres y abarrotes. Foto:ABEL CARDENAS

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Asimismo, Tiendas Ara añade que, existen algunas categorías de productos que no aplican a la política de devolución y explica que “por razones de seguridad y salubridad no aplica para bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, frutas o verduras”.

De igual forma, añade que los pequeños electrodomésticos como cafeteras, sandwicheras, licuadoras, wafleras, elementos de belleza como secador, cepillo eléctrico, entre otros productos de estas categorías que presenten fallas de calidad o funcionamiento deberán ser presentados en los procesos de garantías.

Vale la pena mencionar que cada producto tiene un tiempo de garantía específico, y puede variar, por lo que los consumidores deben estar muy atentos de estas indicaciones cuando realicen la compra.

Para el cambio o devolución de los productos preparados en tienda, es decir, aquellos alimentos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería, el cliente, tiene un periodo de 4 horas a partir del momento de la compra, para poder efectuar la solicitud de reclamación y debe:

Entregar la factura original en buen estado.
Entregar el producto en cualquier tienda.
El producto puede evidenciar signos de uso/consumo.

Para los productos consumibles de la marca Ara, es decir, aquel bien que por su naturaleza durante su consumo se agota, tales como los alimentos o productos de aseo, los clientes tienen un tiempo de 5 días calendario, a partir de la fecha de emisión de la factura y para poder realizar la reclamación deben:

Entregar el producto en cualquier tienda.
Entregar la factura original en buen estado.
El producto puede evidenciar signos de uso/consumo.

Los productos eléctricos o electrónicos, es decir, aquellos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sandwicheras, freidoras de aire, televisores, entre otros, la política de devolución, cambio o garantía tiene un tiempo de 5 días calendario y deben cumplir con los siguientes requisitos:

Presentar la factura original.
Entregar el producto en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original.
No se pueden evidenciar señales de uso o desgaste
No presente problemas de calidad y funcionamiento, ni modificación y/o alteración de su empaque.

De igual forma, explican que es deber del cliente y el vendedor revisar el producto antes de ser retirado de la tienda, con el fin de verificar que esté completo y en buenas condiciones, también se debe colocar el sello de revisado en la factura para dejar constancia de la revisión, como señal de conformidad.

Para todos los procesos de reclamación, el cliente deberá tener la factura emitida en el momento de la compra; esto facilitará el proceso de efectividad, de garantía o cualquier tipo de novedad.

¿Cuándo no procede la garantía?

Son varios los casos donde los clientes no pueden acceder a este tipo de reclamación y en la página web de la marca los menciona de forma clara, entre ellos destacan:

Cuando ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.
Cuando presenta fallas por manejo inadecuado.
Cuando se hace uso del producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.
Cuando presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.
Cuando el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.
Cuando los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
Cuando el producto es sometido a sobresaturación.
Cuando no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

ALEJANDRA HERNÁNDEZ TORRES

REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL

EL TIEMPO